Яндекс Маркет отчаянно нарушает права потребителей⁠⁠

Добавляю свою замечательную историю в копилку отзывов о работе @Yandex.Market, а также напоминание о правах потребителей, которые @Yandex.Market напропалую нарушает.

Номер заказа: 151992980
Заказано: холодильник - 1 шт.
Продавец (он же производитель): Indesit Hotpoint
Продавец (согласно чеку): Яндекс Маркет
Доставка: Яндекс Маркет
Дата доставки: 11.11.22

В день доставки приезжает курьер и вносит холодильник в квартиру.

Я приготовилась распаковать холодильник, чтобы удовлетворить свое законное право на осмотр и проверку видимых недостатков товара, как курьер заявляет, что вскрывать упаковку при нем нельзя и что у меня есть 14 дней на возврат товара, так что осмотр я должна провести в течение этих 14 дней. Парирую ему тем, что по закону проверку качества товара на выявление ВИДИМЫХ повреждений и ВИЗУАЛЬНЫЙ осмотр я имею право провести сейчас, мало ли товар с производственным браком (например, вмятины, сколы, разбитые полки или их отсутствие).

Он говорит, что холодильник после включения может не заработать, а в данный момент это не проверить (это верно, т.к. согласно правилам эксплуатации необходимо, чтобы холодильник отстоялся не менее 4х часов до первого включения в розетку), и в этом случае это тоже производственный брак и я имею право на возврат.
Курьер приводит в пример СКРЫТЫЙ дефект, который при приемке действительно проверить невозможно.

Понимаю, что курьер не прав, нарушая право потребителя на ВИЗУАЛЬНЫЙ осмотр и проверку КОМПЛЕКТНОСТИ товара, но холодильник был очень нужен плюс при передачи не было никакого Акта приема-передачи, где я ставила бы подпись, что претензий к внешнему виду товара и комплектности не имею.

Риск - благородное дело, и я решила рискнуть и отпустить курьера.

В итоге, мне очень повезло, так как после распаковки были выявлены незначительные повреждения на задней стенке холодильника.

Данные дефекты - тот самый брак, о котором продавец не информировал и который договором купли-продажи не предусмотрен. Мириться с такими дефектами я не желала.

К сожалению, служба поддержки производителя уже закончила свою работу в этот день и я связалась с ними на следующий день 12.11.22. Сначала производитель напомнил, что согласно закону и правам потребителя необходимо было осматривать холодильник при приемке, так как после приемки трудно доказать, кто несет ответственность за возникновение повреждений.

Мне нужна была консультация, так как я не планировала делать возврат. Сервисная служба производителя оперативно подключилась, зафиксировала мою заявку по телефону, связалась со мной в чате продавца на Яндекс Маркете. Со стороны производителя сервис отработал на достойном уровне, хотя понимаю, что будь повреждения значительнее - это стало бы мрачной эпопеей.

Параллельно я написала в чат поддержки @Yandex.Market, задав вопросы о нарушении прав потребителя и отказе в осмотре товара при приемке + запросила чек на полный расчет, который Яндекс Маркет никогда не выдает в момент получения товара, а только спустя несколько дней.

Чат поддержки очень бодро молчал весь день, мне удалось связаться с ними по телефону - первый раз мне что-то сказали про наличие заводской упаковки, второй раз - взяли паузу на уточнение информации и канули в небытие.

Следующим шагом была группа Яндекс Маркет во Вконтакте, где я задала все те же самые вопросы публично в обсуждениях. На удивление в ВК специалисты ответили шустрее и даже получилось добиться того, что они прислали чек. Про отказ курьерской службы в праве потребителя на осмотр товара ответ был следующим:

В итоге, дублирую ранее направленные в адрес @Yandex.Market ссылки на

1. п.2 ст. 495 ГК РФ
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

2. п. 39 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020г. N 2463
39. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены.

Также добавляю:

3. п.1 ст. 16 ЗоЗПП
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.

В связи с вышеизложенным прошу @Yandex.Market

1. Осуществить компенсацию выявленных товарных дефектов по заказу 151992980 (запрос ранее направлен в техподдержку 12.11.22 и в официальный аккаунт Яндекс Маркет во Вконтакте).

2. Пояснить, по какой причине и на основании каких законов и нормативных актов РФ вашей курьерской службой нарушаются ГК РФ, ЗоЗПП и иные нормативные акты, действующие на территории РФ?

3. Пояснить комментарий про заводскую упаковку и направить ссылку на законодательный документ или нормативный акт РФ согласно которому покупатель должен осматривать заводскую упаковку вместо товара.
Надеюсь, вы понимаете, что внутренние правила вашей компании не являются нормой закона.

Пост дополнительно обновлю по результатам разрешения ситуации с @Yandex.Market


Пикабушники, защищайте и отстаивайте свои права!

Также поделитесь, есть ли магазины/маркетплейсы, где возможно заказать технику и соблюдаются права потребителя?