Ответ на пост «Клиентоориентированность»3

У дочери графический планшет фирмы HUION, накрылось перо. Медленно водиш - рисует, быстрые движения не воспринимает. Заглянув в гарантийник от инопрещеленца с удивлением увидел собственный СЦ в списке гарантийных мастерских. Зная что мы подобное не делаем, звоню во второй СЦ - там тоже сказали, что, не они. Лезу на сайт производителя и вижу совсем другой АСЦ. И тут вспоминая подобные посты на Пикабу, зная работу АСЦ из нутри и сроки, предлагаю доче написать производителю с описанием проблемы и спросить совета как лучше поступить. На что HUION пишет что проблема явно в пере и просит адрес для доставки нового. Через неделю в дверь стучит курьер и вручает дочерм новое перо и комплект новых запасных наконечник в. Дочь в восторге.
@HUION спасибо вам за такую клентооринтированость.

Лига Добра

1.5K постов6.8K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

Постите только самое светлое, доброе и позитивное.

Доброго вам дня :)

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
386
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

А как разрешилась ситуация с тем, что Ваш СЦ указан в списке гарантийных мастерских? Разве это не накладывает определённые юридические обязательства?

раскрыть ветку (91)
354
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Никак, просто пост заказной
раскрыть ветку (78)
141
Автор поста оценил этот комментарий

Логитеч так тоже мышки меняли типа) Вот только куча комментов от людей, которых послали нахер с заменой

раскрыть ветку (66)
101
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

ага, меня послали с дорогой механической клавиатурой, когда пара кнопок выпали - "мы их не продаем/не отправляем по отдельности, покупайте новую клаву". С тех пор держусь подальше от этой конторы.

раскрыть ветку (48)
41
Автор поста оценил этот комментарий

У меня тоже и механика была и мышки логитечевские. Последние пара мышек продержались чуть меньше года и привет дребезг кликов. На клаве тоже отвалились клавиши. Решил после этого с этой конторой больше не связываться. Жаль конечно, раньше считал их лучшими в своем сегменте

раскрыть ветку (37)
32
Автор поста оценил этот комментарий
У меня мышка Logitech M510 2010 года, работает как новая! Только с одной стороны резинка стёрлась (( Старое производство было качественное
раскрыть ветку (10)
21
Автор поста оценил этот комментарий

Да. В свое время они действительно были лучшими. Но года так с 2015-2017 испортились

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
А по мне так с точностью наоборот. Если вести речь за игровой семгент, то занимались они откровенно говоря хуйней какой-то типа игровой. Пока не поняли что человеку нужно просто хороший сенсор и свитчи в дешевую мышь поставить. У меня две g305, на работе, и дома. Обе уже больше двух лет живут и хоть бы что. Хотя за такую цену я бы и раз в год их оьновлял
12
Автор поста оценил этот комментарий
У меня m330 через два месяца перестала регистрировать половину щелчков правой кнопкой. Очень было удивительно первой же ссылкой в Гугле найти гайд - залейте туда wd-40 и все будет хорошо. Гайд помог, но о качестве это сказало многое (
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Обнови гуртовщика и снова щёлкай по почкам
3
Автор поста оценил этот комментарий
Пф. У меня А4Tech X7 Laser, точно не могу сказать, с какого года, но примерно так между 2002 и 2005...
раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
У меня такая же, только с 10 года, правда, ничего не намекает, что она собралась умирать, работает)
Автор поста оценил этот комментарий
A4tech мышка х5 была...всё ничего, но через год контактам зана...но очень нравилась
2
Автор поста оценил этот комментарий

У меня тоже Logitech оптическая примерно этих годов. Только батарейку меняю.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Ага, причём одну, а не 5 или 10, как в других.
Автор поста оценил этот комментарий
mx310 logitech уже больше 10 лет пашет, провод правда два раза укорачивал, возле мыша переламывался
12
Автор поста оценил этот комментарий
У меня тоже две беспроводные логитековские мыши недолго прожили. Причём, не самые дешёвые. Удобные да, но недолговечные. Вот A4Tech и сейчас живая, хоть и лет ей порядочно.
раскрыть ветку (15)
5
Автор поста оценил этот комментарий
У меня a4tech беспроводная уже лет 7-8 как работает. Правда теперь заряжать надо раз в 3-4 дня, а не как раньше раз в 2-3 недели. Из проблем - дабл клик на одной кнопке(появился спустя 5 лет, перепаял). Да недели две назад пластик поломался(правая кнопка не поднималась после клика, т.е. клики проходили, а кнопка почти в крайнем нижнем положении оставалась(рычаг поломался, что возвращал её на место), решено суперклеем). Думаю в этом году поменяю, как найду нормальный вариант.
раскрыть ветку (10)
6
Автор поста оценил этот комментарий
Так же А4 Tech бери. Качество не ухудшилось.
раскрыть ветку (6)
2
Автор поста оценил этот комментарий
А у меня одного блуди a4 tech как семечки сыпятся? 3 мышки за 2 года, и то, я не менял сразу как сломалось, в каждой мышке примерно через месяц - три, нахуй идёт колесо со своим нажатием, просто пропадает клик, вечно слетают пресеты настроек, мышь провод....
Мб есть какой лайфхак? Кнопок к ней не нашёл....
раскрыть ветку (4)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Чини, там просто )
Когда пропадает нажатие на колесо — чаще всего, это разъебались пластиковые направляющие, в которых лежит колесо на кнопке, и теперь оська мимо кнопки микрика попадает. Я просто к направляющей сбоку приклеил суперклеем кусочек медной жилы от витухи, лет десять назад — проблема не возвращалась.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Все с виду здоровое, уже разбирал, проблема именно в самой кнопке, нужно сильно пожимать, и так на 2х мышках
Автор поста оценил этот комментарий
Хз...
Автор поста оценил этот комментарий
Проводная блади у меня с 2012 года работает, никаких поломок нет. Взял три месяца назад ещё беспроводную, по ней пока рано что-то говорить, но эти три месяца работает отлично.
Автор поста оценил этот комментарий

А4 идут строевым шагом нахуй.

И за их наркоманские "беспроводные" модели.

И (особенно) за чудо-драйвера, которые ломятся на всякие говвносайты.

Автор поста оценил этот комментарий
У меня всё нормально с корпусом, но немного подтормаживает. Живёт как запасная.
Автор поста оценил этот комментарий
Из дешевых ещё асер есть, можно посмотреть на их сайте.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Деньги то особо не проблема, просто смысла не вижу покупать за 15-20 тысяч то, что может полететь через год-два. A4tech покупал, т.к. ножки у неё металлические были(или как они называются), у предыдущей пластиковые стёрлись быстро, а эти хотя бы не так стираются
Автор поста оценил этот комментарий

У меня было две мышки и гарнитура A4Tech - все протянули от полугода до 9 месяцев. А вот мышка Logitech G300 и геймпад F710 прекрасно работают до сих пор, хотя им лет по 8-10.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Ну… Тут уж как повезёт. Иногда мышь от солидной фирмы живёт недолго, а ноунейм живёт и здравствует, как говорится, десятилетиями.
Автор поста оценил этот комментарий

У меня древняя a4tech X7 2009 года сменила уже 3 компа, и сейчас у мамы работает, ни двойных кликов, ни проблем с колесом. Сменил то ли в 15, то ли в 16 году на a4tech T7,  тоже работает без проблем. А до этого было 2 логитеч, обе сдохли через год-полтора.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
У кого-то A4Tech долго живёт, у кого-то Logitech. Видимо, кому как везёт.

У меня до беспроводной A4Tech было две проводных мыши. У одной не помню название, а вторая Denn. Так вот первая лет 10 прожила, если не больше. Denn протянула год или два.
6
Автор поста оценил этот комментарий
Лоджитек вроде и хороший продукт, но как то приносили механику ценой около 9к, выпал пробел, вскрыл а там припоя почти на всех контактах кот наплакал. Так же jbl, звук огонь, дезайн огонь, а внутрянка порой лютая китайщина.
раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
На jbl подделок нереальное количество
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Я про оригу именно
3
Автор поста оценил этот комментарий
У меня беспроводной геймпад логитечевский. Работает год - сдаю по гарантии из-за плохой работы левого стика. Уже 3-й раз удаётся такое провернуть. Гарантия 2 года. Я думал, у них на всю продукцию так.
1
Автор поста оценил этот комментарий
в 1999 с первым компом дома появилась мицуми классик.
с тех пор мицуми классик жива, а компы уже раз сто поменялись. сносу нет ни кнопкам, ни мембранам. одно плохо - корпус пожелтел.
:)
Автор поста оценил этот комментарий
Интересно.... У меня Mx Master 2S уже три года безотказно работает. Может бюджетный сегмент у них шлак?
раскрыть ветку (4)
6
Автор поста оценил этот комментарий
Была g403 - даблклик. Заменил на g703 с доплатой - снова подобная проблема.
у них раз на раз не приходится.
была беспроводная офисная m305 - тоже даблкик) но через два с лишним года. Ее уже сами логи заменили - прислали новую.
сейчас все же хуже у них поддержка.
раньше на мыши 3 года было, сейчас только один, если не путаю. Да и просто менять не хотят, предлагают сначала в магазин покупки обращаться.
Автор поста оценил этот комментарий

У меня была G502, по цене она такая же, как твоя. Но при этом она еще и проводная.

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Тогда еще интереснее
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

2 раза g903 менял. 1 раз по гарантии в мвидео, через техподдержку логитека что бы не сидеть без мышки, вторую прислал сам логитек ибо сменили модель с 903 на 903лайтспид и мвидео уперлись доплачивайте разницу в 1к+, Ресивер для ушей который я сам сломал не прислали правда с формулировкой нет на складе, к сожалению наушники с производства сняли и в магазине запчастей уже их не было.

5
Автор поста оценил этот комментарий

Я 10 лет назад получал запчасти по почте, правда от steelseries и к наушникам. Написал им в техподдержку с фоткой коробки и описанием проблемы, выслали мне новый провод.

Отправляли правда откуда то из Европы, неотслеживаемой посылкой, шло неприлично долго.

Сейчас залез на сайт Steelseries, полгода получается я ждал тогда прежде чем отправят и потом еще сколько времени оно шло вообще загадка.

Иллюстрация к комментарию
3
Автор поста оценил этот комментарий

Мне, когда я сломал физически приёмник от мышки MX Revolution прислали бесплатно новый приёмник. Я тогда аж охренел, ибо просто спросить хотел чем можно заменить, описав проблему, ибо мышь люто нравилась да и нравится до сих пор.

раскрыть ветку (2)
5
Автор поста оценил этот комментарий

На Logitech G Pro Wireless мне отказались даже продать утерянный ресивер. На тот момент мышь стоила около $150. Нахер такую поддержку.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Вот тут кому как повезёт. А юнифай там нет?

4
Автор поста оценил этот комментарий
а мне вот как раз в свое время вообще новую клавку прислали.
на старой приклеил отвалившиеся клавиши к ножкам супер-клеем - стало 2 клавки)

правда, обе, в итоге сломались опять)
но уже после гарантийки...

еще присылали ножки от мышки, которые расслоились на новой мышке.

а посылают с заменой из-за так называемого "потребительского терроризма".

просто очень дохрена "умных" людей стало пытаться получить новые клавки/мыши/уши ссылаясь на смешные проблемы из-за использования не по назначению типа "у меня пружинка на кнопке мышки звенит после того как я подковырну кнопку ножиком" или" я проиграл матч в доту, кинул клавку об стену и у меня клавиши выпали".

иногда просто придумываюь проблем, которых тупо нет.
чисто ради того, чтобы получить новый девайс.

да еще раньше "проблемный" девайс просили уничтожить в прямом смысле - разбить молотком, к примеру.
меня вот не просили - в итоге 2 рабочих клавки, одна из которых абсолютно новая.
Автор поста оценил этот комментарий
Две мышки логитек не прожили и года. Клавиатура изначально бракованная
Автор поста оценил этот комментарий
Мне логитек выслал полный комплект клавиш на G413 из-за сломавшегося контрола :)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Аналогичная херня. Мы кнопки отдельно не продаем и не отправляем, бла-бла-бла. В итоге послал их нахер, через интернет нашел контору, которая торгует кнопками от неработающих клавиатур, заказал, поставил и больше в сторону продукции логитеча даже не смотрю.
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
А можно ссылку или контакты? У меня половина кнопок на дорогой механике просто сломались, а тех поддержка запросила на каждую кнопку по 8 уникальных фото на каждую. Я бы пол дня возился, не стал заморачиваться
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Если найду, напишу. 3 года назад история была.
6
Автор поста оценил этот комментарий
Мне реально прислали новую мышку, даже более дорогой модели, но я перед этим записал много видео в доказательство своих слов, и в конце перед отправкой попросили сломать свою старую мышь и тоже записать на видео, мышке на тот момент было почти 3 года
раскрыть ветку (2)
7
Автор поста оценил этот комментарий
Ты сломал, а они не отправили?)
раскрыть ветку (1)
12
Автор поста оценил этот комментарий

Конечно не отправили, прислали письмо "на механические повреждения гарантия не распространяется"

3
Автор поста оценил этот комментарий

А от ситуации и удачи зависит. Я вот с Хасбро общался, мне в компенсацию за мелкий брак на фигурке за 300 рублей выслали новую за 2000 рублей. Года два-три назад было.

1
Автор поста оценил этот комментарий
посылают с заменой из-за так называемого "потребительского терроризма".

просто очень дохрена "умных" людей стало пытаться получить новые клавки/мыши/уши ссылаясь на смешные проблемы из-за использования не по назначению типа "у меня пружинка на кнопке мышки звенит после того как я подковырну кнопку ножиком" или" я проиграл матч в доту, кинул клавку об стену и у меня клавиши выпали".

иногда просто придумываюь проблем, которых тупо нет.
чисто ради того, чтобы получить новый девайс.

да еще раньше "проблемный" девайс просили уничтожить в прямом смысле - разбить молотком, к примеру.
меня вот не просили - в итоге 2 рабочих клавки, одна из которых абсолютно новая.
1
Автор поста оценил этот комментарий
меня послали к хуям логитек, и с мышкой и с наушниками почти за 9к. так что пусть логитек идут нахуй
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
зато был охеренно положительный опыт с DEKO на алиэкспрес, помер лазерный нивелир через 3 месяца после покупки, заснял на видео неисправность, задал вопрос что с этим делать, отправил в личку на али. через пару дней извинились и спросили устроит ли меня аналогичный нивелир, затем выслали новый комплект, притом со склада в Москве(изначально с Китая заказывал), и доехал за 2 дня. после моей истории с логитеком был в шоке, не ожидал такого)
Автор поста оценил этот комментарий

Ну, я одно время назад брал руль от них G27, так в комплекте не было блока питания. Мне его они потом через DHL в течении недели из Нидерландов дослали. Был приятно удивлен сервисом.

быстрофикс: Хотя была от них мышка G600 так она через 3 года стала выдавать двойной клик и я был послан, да (но, справедливости ради, гарантия была 3 года, а прошло 3 года и 2 месяца).

Автор поста оценил этот комментарий
Мне действительно меняли мышку, правда сначала проводную прислали, потом уже wireless. Но да, бесплатно и не за «напишите отзыв». Отныне стараюсь их аксессуары покупать.
Автор поста оценил этот комментарий
Когда была волна всех этих постов про логитек, у меня планомерно помирала вебка, выдавала артефакты видео. По сроку покупки она была где-то на 11-12 месяце, могли спокойно отказать в гарантии. Но в итоге выслали замену. На дворе 22 год, она пережила трампа и локдаун, вебка с замены все еще жива
Автор поста оценил этот комментарий
В декабре 2021 поменял мышь логитек на полностью новую, пользовался ей почти 2 года, гарантии оставалось месяц. Появился даблклик. Не взяли в ремонт, а просто сказали приезжать за новой. G903. До этого новые амбушюры мне высылали, хотя на наушники гарартия уже года 3 как кончилась. Логитек красавцы.
Автор поста оценил этот комментарий
А вот нет, мне поменяли гакнутые наушники на новые. Правда, тоже гакнутые))
Автор поста оценил этот комментарий
Покупал 3 раза камеру Logitech c270, у них там массовый брак, который в зависимости от партий никуда не девается. Все 3 раза мне камеру меняли высылая новую из Нидерландов. Старую же я просто сдавал в ремонт, где уже на потоке их ремонтировали. Но справедливости ради скажу, что в последний раз было сделать это (замену) проблематично. Покупал в связном, спустя год брак проявился. У камер гарантия 2 года, что написано на сайте Связного и на самой коробке импортером. Написал по старой привычке в логитеч, они сказали, что ниче не знаем, топай в магазин и там сдавай в ремонт. Ну ок. Пришёл туда. Там мне начинают втирать про то, что гарантия 1 год, а 2 года от производителя. Пишите производителю. Я говорю, мол с какого перепуга? У вас на сайте написано, что 2 года, на коробке тоже 2 года. Некачественный товар я имею право сдать продавцу. Вы нарушаете мои права? Консультанты в отказ. Я говорю, что уже с тех поддержкой связывался, дайте письменный отказ для ТП, чтобы они выслать могли и спокойно разойдёмся. Тоже в отказ. «Мы вам отказать не можем так как не имеем права, но и в гарантию принять тоже не можем» Ну не глупенькие ли? Я им начинаю зачитывать закон, они в отказ: «Вы не понимаете! Это другое.» Позвонил в техподдержку связного, объяснил ситуацию. Специалист с моего телефона довольно в прямой форме поговорила с консультантами, после чего те таки составили заявку на какой-то там особенный случай и сказали ждать звонка. Ну я понял, что ничего от них не дождусь. Ещё раз написал в ТП логитеча с объяснением ситуации, после чего таки они согласились выслать новую камеру)
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Тем не менее мы рады, что ситуация разрешилась. Хотелось бы отметить, что наша Компания, как продавец, несёт ответственность за товар в течение 1 года по чеку покупки. По истечении 1 года  по вопросам гарантийного обслуживания мы рекомендуем обращаться к производителю.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Вы, как продавец, несёте ответственность на протяжении всего гарантийного срока. Статья 19 п1 закона «О защите прав потребителей» и обращаться по гарантии к вам или производителю это исключительно мое право выбора. Ну и в конце концов, вы написали: «по истечении 1 года… рекомендуем обращаться к производителю». Рекомендуете или у меня есть такая обязанность обращаться исключительно к производителю? Рекомендация носит рекомендательный характер и ни к чему не обязывает. То есть все таки вы рекомендуете обратиться к производителю, но я могу обращаться и к вам?
Если я не прав, то прошу предоставить ссылки на конкретные статьи и пункты закона.
Автор поста оценил этот комментарий

Мне 2 раза меняли наушники и один раз мышку. Правда, от мыши я отказался, ибо они предложили более старшую модель, а мне нужна была такая же.

Автор поста оценил этот комментарий

не типа, а меняли. мне лично меняли 2 раза, g500s на g502, и g602 на g604. и даже молотом не пришлось расхуяривать старые, просили только дату покупки и фотку стикера на проводе для g500s

Автор поста оценил этот комментарий

Ещё бы название, для Российского рынка, заказали менее "матерное")

раскрыть ветку (8)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Как то на одно мероприятие в качестве призов купили планшеты данного бренда, организатор очень просил другие планшеты тк кк будет крайне неудобно вручать приз «хуйон», в спешке вернули и закупили недорогие вакомы)
5
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Чуть-чуть поправил

Иллюстрация к комментарию
1
Автор поста оценил этот комментарий
У нас в организации, где ранее работал, был такой контрагент ООО "Дохуа Текнолоджи". Российские представители одной из китайских фирм.
3
Автор поста оценил этот комментарий
То есть хуёми, хуявей, зопа вас не смущает? А хуён смутил?
раскрыть ветку (3)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Не смущает. Ничего не смущает. Huawei - Хуавэй. Xiaomi - Ксиаоми.

раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию
Автор поста оценил этот комментарий
Huion - хайон
1
Автор поста оценил этот комментарий
Ни рубля не получил.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
А доллары?)
12
Автор поста оценил этот комментарий
Инопрешеленцы иногда косячут, и в свой гарантийник выписывают случайные асц. В большенстве же покупатель пойдёт в магазин с гарантийной проблемой а не сразу в асц
раскрыть ветку (2)
27
Автор поста оценил этот комментарий

Да кто такие эти ваши инопрешеленцы? И где эта нутря? (которая из нутри)

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Днс
1
Автор поста оценил этот комментарий
В сц приговорили бы просто весь комплект на замену и всё. Всё просто)
раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Сроки, 45 дней для физика, если бы сдавать через магаз то это уже юрики а там 75 дней. А планшет источник дохода.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Вне зависимости куда сдавать 45 дней. Вы же физик, просто сразу сц сдать, то побыстрее вернут.
Автор поста оценил этот комментарий
У меня тоже была ситуация, ремонт часов Honor, ни один СЦ у которых было указана возможность починки ничего кроме Айфонов не чинил
Автор поста оценил этот комментарий
Иногда сам не знаешь на что ты АСЦ)
Автор поста оценил этот комментарий
Тут вопрос в том, кем там автор является. Если ремонтником или диспетчером, то начальству сказал и трава не расти. Ему то че?
раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Ремонтик я, гарантийный талон от продавца с указанием СЦ не накладывает на СЦ никаких обязательств если СЦ не имеет авторизации от производителя. Это косяк продавца что не верно указал.
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Я к тому, что раз ты ремонтник, а не владелец, директор, начальник юридического отдела, юрист и так далее, то к тебе какой спрос? Руководству доложил да хуй забил. А если даже и не доложил, то по закону ты не виноват. Не почеловечески конечно, но тоже по хуй
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Вы о чем сейчас? Я вашу мысль не могу понять. Кому и что я должен доложить? У нас есть авторизации на определённые бренды, есть ограничения по определённым брендам, например по Асеру мы делаем только ноутбуки, мониторы, пк. Планшетами занимается другой СЦ.
По вашим словам приемщик должен позвонить руководству и сказать что принесли гарантийную технику но мы её не обслуживаем, потому что нет авторизации? И зачем руководству эта информация если оно и так знает на что унас есть авторизация а на что нет. Или приемщик должен позвонить продавцу и сказать аяяй зачем клиента путаеш?

Вы не путайте мы сторониий СЦ который никаким боком не связан с продавцом техники.
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку