Мой опыт покупки на маркетплейсе "Беру"
Решил я, значит, купить себе новый телевизор. Выбрал в итоге некий SkyLine (такой, как на картинке).
С маркой не знаком, почитал отзывы - отзывы нормальные, цена устроила, диагональ тоже. Решил брать, ибо нужен в основном для приставочки, да что-то фоном включить (в общем без заморочек). Да и не про то пост. Решил заказать. Посмотрел, где продается. Продавался на беру, доставка в течение 3 дней (думаю как раз к моему ДР успеют привезти, сделаю себе подарок). Короче говоря, заказал. Заказ был сделан 15 апреля с ожидаемой датой доставки 18 апреля. Ну а дальше понеслось...
Сначала начали сыпаться смс-ки от DPD (такая служба доставки), что нужно перейти по ссылке и указать корректный адрес доставки. Не сразу понял, при чем тут DPD, но потом понял, что Беру работает через DPD, как с подрядчиком. Ладно, ок. Перехожу по ссылке, открываю великолепную форму, где вбит мой заказ и действительно указан неверный адрес (указан совершенно левый адрес, понятия не имею откуда взявшийся). Лааааадно, думаю и начинаю вбивать свой. НО! Вбить свой адрес у меня не получается (ну тупо форма не дает внести корректные данные - все время сбрасывает, что я ввожу). Звоню в поддержку, по указанному на сайте номеру. Минут 10 спустя висения на линии наконец слышу заветное "Алло". Диктую номер заказа, объясняю ситуацию. Казалось бы, на этом мое вовлечение должно закончиться, высококлассные специалисты дальше все сами сделают и мне просто нужно будет ждать свою посылку. Но в ответ слышу что-то вроде "сейчас ничем не могу помочь, позвоните завтра потому что программа не работает/заказ к нам еще не поступил/etc (нужное подчеркнуть)". 2020 год шел, а все еще работает "позвоните завтра". Класс, ну да ладно.
Настало "завтра" и я конечно же звоню, т.к. начинаю догадываться, что если не позвоню, то хрен кто про меня вспомнит. Звоню и слышу абсолютно аналогичное "позвоните завтра, потому что...". Скромно спросил, а если я таки позвоню завтра есть ли шанс, что услышу что-то новое? Сказали, что да, вот завтра обязательно смогут помочь. И между прочим не соврали (спойлер: соврали), в очередное "завтра" меня перевели на специалиста 2ой линии! Уже в четвертый раз объяснил ситуацию (специалисту первой линии ведь тоже нужно каждый раз объяснять все заново) и о Боги! Девушка с приятный голосом сказала, что адрес наконец изменен и я могу спать спокойно и ждать свой заказ. Это было 18 апреля, т.е. в день, когда я уже должен был получить свой заказ. Но дальше девушка с приятным голосом сообщает, что раз адрес доставки был изменен, то и дата доставки будет изменена. Новая дата - 20 апреля. В принципе, я понимал, что так оно и будет, поэтому не сильно бомбил. Благо адрес наконец-то изменили и теперь можно просто спокойно ждать свой заказ.
Наступает 20 апреля. 12 часов дня, 3 часа дня, 6 часов вечера. Заказа нет. В 22 часа я понимаю, что сегодня заказ я не дождусь. Но все понятно, сейчас карантин, много заказов, доставки не справляются, могли действительно просто не успеть. Наступает 21 апреля. 12 часов дня, 3 часа дня, 6 часов вечера. До 22 ждать не стал, снова звоню в DPD. Жду на линии привычные 10-15 минут, в течение которых все это время играет одна и та же мелодия, которую я уже выучил наизусть и которая меня уже порядком достала. Слышу привычное приветствие, объясняю ситуацию в надежде услышать "извините, просто курьеры не успели привезти, сегодня точно привезут", но не тут то было. Вместо этого слышу "а у вас в заказе адрес неправильно указан, нужно поменять".
У меня честно говоря редко подгорает от чего-либо, я человек спокойный. Но тут честно скажу, полыхнуло знатно. К тому же это как раз был мой ДР и я все-таки надеялся получить уже заветный телек к этому дню. Понял, что не судьба. Но человек я все-таки сдержанный, поэтому оператора обижать не стал (да и при чем тут она). На вопрос "почему же мне не позвонили" не смогла ничего ответить. Но смогла опять поменять адрес доставки на верный и заверила, что теперь то точно можно спокойно ждать заказа.
Но мы уже поняли, что в DPD все не так просто, поэтому на следующий день позвонить и спросить, а все ли там ок в моим заказом и какой там адрес сейчас указан. Звонок, 10 минут ненавистной мелодии, диктую номер заказа и слышу "ой, а у вас тут адрес неправильно указан". Бл*ть. Девушка предлагает поменять адрес. Объясняю, что это уже хрен знает какой раз, когда я звоню, что уже меняли адрес, да не поменяли и т.д. Договорились, что направят запрос менеджеру (чтобы поменять адрес, оказывается нужен менеджер). Попросил номер телефона менеджера, но не дают. Теперь жду пока некий менеджер все-таки сможет поменять одну строчку в заказе, чтобы мне его наконец привезли.
Примерно так выглядит моя история звонков с DPD
Ну а на сайте уже просто забили обновлять дату доставку и там тупо висит 22 апреля.
Вот такой классный сервис.
