М.Видео и ИЗВИНЯЛКА за 500р.
Клиентоориентированность М.Видео.
В праздники гостил у бабушки и заметив, что ее холодильник совсем устал, решил(4 января) подарить ей холодильник в данной сети т.к она живет в маленьком городе и выбора там нет. Было решено поехать в г.Ульяновск который находится в 80км, выбрал модель холодильника, оформил заказ.
Позвонил в службу поддержки уточнить, что холодильник новый. Витринный никак не рассматривался, т.к они обычно с дефектами и наматывать 160км в пустую не очень хотелось. Трубку взяла девушка, объяснил ей всю ситуацию, уточнив несколько раз что поеду с другого города, в ответ услышал, что они информацией о состоянии товара не владеют, но она добавит комментарий к заказу и со мной в ближайшее время свяжется магазин. Прошли сутки со мной никто не связался и я решил позвонить сам. Спросив в чем дело, почему мне не перезванивают, консультант пробормотал что-то не внятное, спросил, пришло ли мне смс с номером заказа, он уточнил не указано ли в смс с номером заказа, что товар витринный, я ответил, нет. Он заверил меня, что в смс они уведомляют если товар витринный, т.к не указано можно смело ехать. Заказал грузовую машину(в легковую никак не поместится) и поехал.
Приехав, в магазине мне сказали, что товар витринный и с широкой улыбкой пошли показывать, холодильник был с вмятиной на экране и с большой царапиной. В городе был еще один и он был еще хуже. В магазине спросил может будет хотя бы хороший дисконт, т.к товар витринный, да вся эта ситуация по вине М.Видео, предложили 5% как обычно, не хотите не берите. Позвонил в службу поддержки снова, в ответ сказали извиняемся, бывает. Извинений было мало, т.к я специально звонил им, чтобы предотвратить такую ситуацию. Составили обращение, обещали перезвонить. Мне перезвонили сотрудник этого магазина и выдал примерно "Мы все понимаем и держите от нас купон ИЗВИНЯЛКУ на 500р". Сообщаю ему, что полноценный обед в макдональдсе и то дороже, это несерьезно. В ответ слышу "тогда я пишу отказ от извинялки, пока".
Итог: потрачен в пустую выходной день с близкими, деньги (хоть и небольшие) и доверие к этой сети.
P.S Извините за орфографические ошибки.
