"Пятерочка" удручает!
Сеть магазинов "Пятерочка" - то еще зло. И я сейчас не говорю о том, что она практически убила местную розницу в регионе(а тут есть о чем поговорить). Я возмущаюсь системой работы с покупателями. Не могу оценивать другие магазины, но в том, что возле нашего дома, постоянные очереди. Зайти "быстренько" за чем -нибудь туда не получается. Обязательно возле единственной работающей кассы будут мяться человека три. Продавщица с выражением лица императрицы, подающей руку холопам, передвигает товар по ленте. Минуты три она заворачивает в пакет какой-нибудь творог, потом поднимает полный надменности взгляд со словами: "По акции что-то брать будете?" (Их наверное на каком-то особом кастинге отбирают).
Меж тем над ней висит прекрасная табличка со словами: "Если в очереди больше пяти человек, позвоните".
А очередь очень часто бывает больше. Но я каждый раз себя останавливаю: "жаловаться нехорошо, тетку вот премии лишат вдруг, а, может, ее муж утром бросил и день не задался вообще, ".Да и кто0нибудь с задних рядов уже начинает шуметь...
Так было и сегодня.... Стою шестой, уговариваю себя не звонить. Смотрю, не веря своему счастью, что бабушка передо мной уже выкладывает покупки на ленту. "Да, сейчас я наконец выйду отсюда!! - не могу нарадоваться я.... Как вдруг продавщица берет здоровый пакет с конфетами (маленькими сникерсами, твиксами) и спрашивает бабушку:
- Вы что, все в один пакет положили? Так нельзя! - и начинает их фасовать.
- Да что это за безобразие? У вас очередь уже на полмагазина, - вырывается мое офигевшее я.
- Вы меня в этом обвиняете? - бросает молнии продавщица.
-Нет, вашу бестолковую организацию труда. Вы видите, что народу столько, почему не позовете еще одного кассира?
Охранница ласково шепчет в подсобку:"Свет,иди работать".
Света выплывает: "Ой, очередь то всего три человека, че разорались"
- А Вам сколько надо?!!! - реально ору я.
Света пробивает мои покупки, а за спиной, ничего не стесняясь, ей шепчет коллега: "Иди уже, мы тут сами".
И мне кажется, что ни о каком позитивном имидже, ни о какой корпортивной культуре, лояльности покупателей и прочей маркетинговой фигне, которые проповедуют свыше все ритейлеры, и речь быть не может, пока с нами общается вот такой вот продавец.
