Пишешь о любой проблеме, ее обрабатывают и спускают в нужную инстанцию, потом отчитываются.
Если есть адрес, то заказным письмом с пометкой президентское, если нет - то на емейл. Время реагирования обычно чуть меньше недели, время полного решения проблемы, обычно, до 30 дней.